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　　1月25日早上6时30分，在武陵区府坪街道新村社区日间照料中心，徐小亮轻轻摇醒一位半眯着眼的老人。

　　徐小亮今年62岁，是常德市七七七家政服务公司（以下简称“七七七家政公司”）的一位家政护理员。2015年，这家日间照料中心成立，她便被公司派驻到了这里。在七七七家政公司，像她这样的员工还有9人。他们都被安排到公司“中标”服务的日间照料中心工作。

　　“我负责护理4位老奶奶的生活起居。其中，徐奶奶、黄奶奶和李奶奶患有阿尔茨海默病并且有偏瘫症，属于失能老人。在日常生活中，她们的起床穿衣、上厕所以及洗澡等基本生活活动都需要我帮助。王奶奶是活力老人，生活可以自理。”徐小亮边为老人“打理”身体，边向记者介绍一天的工作安排。

　　目前我国失能老人将近3500万名，占全体老年人的11.6％，也就是说每10名老人中就有1名失能老人。

　　“这些老人都有着腿脚不灵便的问题，有些甚至全身瘫痪，上厕所都使不上劲。给她们穿衣服的时候要注意，不能别着手和脚，让他们难受。”徐小亮边耐心指导记者工作要领，边带着记者给老人们洗脸、洗手、擦身体、翻身、换尿片、穿衣服、梳头。她说，凡事都要轻巧，不能伤着老人，遇到手脚特别僵硬的老人，要轻轻地为他们按摩、放松。等徐小亮和记者忙完这一切，将4位老人穿戴整齐，时间都过去快一个小时了。

　　在记者的帮助下，徐小亮又抱老人们坐上轮椅。“你去把大伙推到大厅的烤火桌边休息，我去给他们盛早饭。”按照徐小亮的安排，记者将老人们推到烤火桌边，只见桌上摆放着好几个分装药盒，每一个都贴上了对应老人的名字。

　　在等待的间歇，记者通过调查了解到，新村社区日间照料中心平常有8位老人全托常住，20位老人日托。这些老人的日常起居由两名家政护理员负责。此外，在日间照料中心还有2名医生、1名护士，以及厨师、保洁等5名服务及管理人员。

　　“春节前，想要入住全托的老人增加，有意全托的老人至少有15位，但是床位有限，只能容纳12位老人全托。”七七七家政公司总经理徐江维说，春节临近，家政服务需求显著增加，其中仅家政护理员这一项，业务量就比平时增加了两倍多。“春节期间，部分家庭要外出走亲戚，家中的失能或半失能老人不能同行，又不能单独留在家里，就只好送到日间照料中心或者聘请家政护理员上门服务。”

　　“我们公司的家政护理业务，不仅有日间照料中心服务，还有上门照顾服务，包括对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护等。”徐江维和记者说，由于业务需求大，目前七七七家政公司的家政护理员队伍由两部分所组成，一类是公司的员工，一类是合作制家政护理员。其中，合作制家政护理员是灵活就业人员，其与公司成立合作伙伴关系，公司有业务后便分配给他们，平时他们也可以在其他公司兼职，在七七七家政公司，这类合作人员大概有二三十人。“最近一段时间业务多，有时候护理员都不够用。”

　　正说着，徐小亮就打着饭菜过来了。坦率地说，给老人喂饭并不是一件轻松事。“看来徐奶奶今天状态不太好。”徐小亮轻轻拍了拍一位老人说道。老人家似乎又睡着了，发出轻微的鼾声，半含着水饺，并不打算吞下去。“徐奶奶的病情最严重，通常睡不醒，大部分时间没太多自我意识。清醒状态下，只会发出‘嗯’的声音。其他3位奶奶都能自己吃饭。”于是，徐小亮站起身来，走到操作台前将徐奶奶的饺子打成糊，用针筒喂了几管后，然后再给老人家喂了点热牛奶。“这样有助于消化。”

　　这顿早饭吃了快一个小时，眼瞅着已经快9点了，徐小亮和记者陪着老人们在烤火桌边坐了一会，看着外面太阳还不错，便推着老人们到避风有阳光的地方晒晒太阳、做做操、聊聊天……

　　到了午饭饭点，徐小亮又匆匆忙忙钻进厨房，为老人们盛饭。王奶奶喜欢吃肉，给她多夹点猪蹄；徐奶奶经常便秘而且进食困难，给她多夹点蔬菜，打成糊糊喂她吃；黄奶奶和李奶奶也爱吃糊糊……徐小亮一边向记者介绍一边盛菜。

　　午饭过后，有位老人示意要上厕所，徐小亮便放下碗筷，推着轮椅带着这位老人进了厕所。老人方便完毕，记者和徐小亮帮老人冲洗后，帮她把裤子穿上并将她抱上轮椅。记者得知，徐小亮照顾的这4位老人中，有3位老人只需要在她的帮助下便能自己上厕所，但是有一位老人只能在床上解决，有时她不能自己大便，就只能由徐小亮用手清理。

　　忙完这一切，老人们该睡午觉了。徐小亮便和记者一道，把早上穿衣服的程序，反向重复了一遍。下午的工作，还是上午工作内容的重复。晚饭过后，徐小亮和记者又张罗着给老人们擦身子、泡脚。“最近天气好，昨天我一一给奶奶们都洗了澡。你看李奶奶的左脚，别看现在是肿的，睡一晚上就消肿了。”

　　泡完脚，将老人们扶上床，徐小亮便开始忙着给老人们洗衣服，等忙完这一切已是21时许。

　　徐小亮和记者说，自己从事这一行已经20年了，越是春节的时候越忙，“人手不够，大家都过节去了，没得换；而失能老人、半失能老人都不能离人。”徐小亮说，她爱人以前也是家政员，后来有了孙子，便回去照顾孙子了。“春节家里团圆也只能抽空去。”

　　尽管如此，徐小亮说，春节期间照顾老人也还是蛮开心的，因为她可以感觉到一种付出的满足感。“春节期间，老人们的家属都会来日间照料中心看望老人，他们看到老人们被照料得很周到，都会很开心，有时还会特意给我准备一些礼物，不停地说‘谢谢’。”徐小亮说，她几年前照顾过的一位老人，三年前已经过世了，但老人家的亲属一直很感谢她，2023年冬天还特意从鼎城区过来看她，给她送了一件羽绒大衣，她很喜欢。

　　“衣服真好看，我穿着显年轻。”说到这里，记者从徐小亮疲惫的脸上看到了像花一样的笑容。

　　夜色已深，21时30分左右，记者向徐小亮道别，劝她早点休息，她笑了笑，“我还要每隔两个小时给老人家翻一次身，一晚上要给她们换两次尿片并擦洗，一般要到十一二点才能睡。”

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