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发表时间：2025-04-16 15:55:53 来源：家政保洁

　　近来，一位名叫车先生的网友在观察者网谈论区投诉58到家的家政服务存在“霸王条款”。他说到，虽然保姆一天都没开工，渠道仍是扣除了1800多元的初次匹配服务费。相似的状况在多个投诉反应渠道上也有不少用户反映。消费的人在付出家政人员费用后，假设发现不合适或用工期未满，仍会被收取数千元的服务费，而且退款进程也好不容易。

　　跟着社会对养老和育幼专业化需求的添加，家政服务商场快速地开展。但是，一些消费的人在运用互联网家政渠道时遇到了无法洽谈的“霸王条款”和服务问题，这与有关部门期望加速完善社会服务体系的要求不符。

　　车先生上一年7月经过58到家渠道寻觅住家保姆，合同约好每月3500元，年服务费4160元，总计付出了7660元。但是，保姆上户后不久就脱离，渠道随后将服务费改为每月4000元。车先生以为费用涨幅过高，提出撤销合同并退款。终究，渠道赞同交还部分费用，但仍扣除1813.34元的服务费。车先生质疑渠道的办理职责和用户权益保证。

　　在“黑猫投诉”渠道上，触及58到家的投诉超越900条，其间许多用户对不退费、家政人员不行专业、办理混乱等问题表明不满。一些用户反映，在家政人员供给短期服务后，渠道依然收取高额服务费，导致顾客丢失较大。

　　58到家工作人员解说称，“初次匹配服务费”是因为前期交流和信息匹配付出了劳作，因此在退款时会扣除这部分费用。58同城相关担任这个的人说，已与顾客交流并妥善处理订单问题，坚持保护顾客合法权益。

　　58到家成立于2014年，首要收入来历为服务费和佣钱。依据商务部服贸司和艾媒咨询发布的陈述，我国家政服务业商场规模持续增长，估计2026年将到达13000亿元。但是，面临渠道不合理扣费准则，顾客怎么保护本身权益成为难题。

　　北京炜衡（上海）律师事务所合伙人鞠秦仪律师指出，家政渠道强制扣取初次匹配服务费的行为或许违反《民法典》中的公正准则。他以为，企业应提早清晰奉告触及收费和退费的重要条款，不然这些格局条款或许无效。当时许多渠道供给的合同倾向于加剧顾客的职责，而顾客往往因专业相关常识约束难以有用维权。鞠律师主张，需求加强企业自律、监管部门自动介入、下降顾客维权门槛等多方面办法来处理这一问题。

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